교환/반품

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1. Q[교환/반품] 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요? 열기

   교환·반품 처리 절차 안내

   ① 교환·반품 접수
   고객센터 전화, 네이버 톡톡 상담톡 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 접수해 주세요.
   접수 후 이삼액상에서 우체국 택배 회수 접수를 진행해 드리며,
   영업일 기준 2~3일 이내(주말·공휴일 제외) 택배 기사님이 연락드릴 예정이니
   수거 가능한 시간과 장소를 안내해 주시기 바랍니다.

   
   

   ② 상품 포장 및 전달
   기사님 방문 전 상품을 박스에 포장해 두셨다가
   기사님 방문 시 전달해 주시면 됩니다.
   교환·반품 택배비는 분실 우려로 인해 절대 동봉하지 말아 주세요.

   
   

   ③ 교환·반품 가능 조건
   모든 교환 및 반품은 **미개봉 상품(박스 패키징 포함)**에 한해 가능합니다.
   상품이 오염되지 않도록 초기 포장 상태 그대로 포장해 주셔야 하며,
   포장 상태 불량으로 배송 중 상품이 오염된 경우에는 처리가 어려울 수 있습니다.

   
   

   ④ 타 택배사 이용 시 유의사항
   부득이하게 지정 택배사가 아닌 타 택배사를 이용하실 경우에는
   반드시 선불로 발송해 주셔야 하며,
   타 택배 이용으로 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다.

   ※ 반송 시 주문자명과 연락처가 주문 내역과 동일해야 빠른 처리가 가능합니다.

   
   

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2. Q[교환/반품] 무료 배송 혜택 주문의 반품 비용은 어떻게 되나요? 열기

   배송된 상품에 하자가 있거나 이삼액상에서 제공한 정보와 다른 경우에는
   반품비 부담 없이 무료로 반품이 가능합니다.

   
   

   다만, 구매자 단순 변심으로 인한 반품의 경우
   반품 후 실 결제금액이 무료 배송 혜택 기준에 미달할 경우,
   최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생합니다.

   
   

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3. Q[교환/반품] 상품 불량 또는 오배송 시 어떻게 하나요? 열기

   상품 불량 또는 오배송의 경우,
   이삼액상에서 택배비를 부담하여 교환 또는 반품을 도와드립니다.

   
   

   단, 상품 불량 여부 확인을 위해
   불량을 확인할 수 있는 사진 등의 자료를 요청드릴 수 있습니다.

   
   

   고객센터, 네이버 톡톡 상담 또는 Q&A 게시판을 통해 문의 주시면
   확인 후 자세한 안내를 도와드리겠습니다.

   
   

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4. Q[교환/반품] 주문을 취소했는데 언제 환불 되나요? 열기

   구매 취소 완료 후, 결제 수단에 따라 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.
   환불은 각 결제 기관 처리 기준에 따라 진행됩니다.

   
   

   ※ 신용카드 결제
   영업일 기준 1~5일 이내 카드사 승인 취소로 처리됩니다.

   
   

   ※ 체크카드 결제
   영업일 기준 3~5일 이내 결제 계좌로 자동 환불됩니다.
   단, 부분 취소, 포인트 결제, 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 체크카드 결제의 경우
   영업일 기준 5~7일 정도 소요될 수 있습니다.

   
   

   ※ 무통장 입금
   등록된 환불 계좌로 영업일 기준 1~3일 이내 환불됩니다.
   환불 계좌가 등록되지 않은 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

   부분 취소 등 별도 환불 처리가 필요한 경우,
   안내 후 등록된 환불 계좌로 환불이 진행됩니다.

   
   

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5. Q[교환/반품] 제품을 반품하고 싶어요 열기

   전자담배 및 전자담배 소모품은 위생 및 안전상의 이유로
   상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해
   미개봉·미사용 상태인 경우에만 청약철회(반품)가 가능합니다.

   
   

   반품을 원하시는 경우
   고객센터, 네이버 톡톡 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통해
   반품 접수를 먼저 진행해 주셔야 하며,
   접수 확인 후 수거 절차를 안내해 드립니다.

   
   

   반품 상품이 당사로 입고된 후
   미개봉 여부 및 상품 상태에 대한 자체 검수 완료 시
   환불 처리가 진행됩니다.

   
   

   다만, 구매자 단순 변심에 의한 반품의 경우
   상품 반환에 필요한 배송비는 고객님 부담으로 진행됩니다.

   
   

   전자담배 기기, 액상, 코일, 팟 등 소모품 특성상
   포장이 훼손되었거나 개봉·사용 흔적이 있는 경우,
   또는 사용 후 맛·사용감에 대한 주관적인 불만족 사유로는
   반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

   
   

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6. Q[교환/반품] 교환 및 반품 처리 기간은 얼마나 소요되나요? 열기

   교환 및 반품은 최초 접수부터 처리 완료까지 영업일 기준 약 4~5일 정도 소요됩니다.
   (주말 및 공휴일 제외)

   
   

   다만, 교환·반품 입고량이 일시적으로 많은 경우에는
   처리가 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

   
   

   교환 상품의 경우,
   신규 주문과 동일하게 교환 승인 및 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 추가로 소요됩니다.

   반품 환불의 경우,
   반품 승인 후 고객 정보가 정확하게 확인된 건에 한해
   반품 상품 입고 후 영업일 기준 1~2일 이내 환불 처리가 진행됩니다.

   
   

   환불 정보가 정확하지 않거나 미기재된 경우에는
   고객님께 유선 또는 문자로 안내드리며,
   연락이 어려운 경우에는 환불 보류 상태로 고객님의 회신을 기다리게 됩니다.

   

   ※ 반품 접수 후 영업일 기준 4~5일 이내 환불이 완료되지 않은 경우,
   고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

   
   

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