고객님께서 직접 상품을 받지 못하신 경우,
우선 경비실 등 평소 택배를 맡겨두는 장소가 있는지 먼저 확인 부탁드립니다.
해당 장소에서도 확인이 어려우실 경우,
운송장 번호를 통해 배송 내역을 확인하신 후
담당 기사님께 직접 문의해 주시기 바랍니다.
배송 관련 문의는 고객님의 개인정보 보호를 위해
저희가 대신 확인해드리기 어려운 점 양해 부탁드리며,
고객님께서 직접 기사님과 소통해 주셔야 정확한 안내가 가능합니다.
주문하신 상품은 부분 출고로 인해 일부 상품만 먼저 배송되는 경우가 있습니다.
이 경우 출고 안내 문자메시지를 통해 안내드리고 있습니다.
만약 해당 안내 문자를 받지 못하셨다면,
출고 과정 중 상품이 누락되었을 가능성도 있으니
번거로우시겠지만 고객센터로 문의 부탁드립니다.
확인 후 신속하게 안내 도와드리겠습니다.
운송장 번호는 출고 작업이 완료된 후 물류센터에서 먼저 생성되며,
실제 배송 조회는 우체국에서 배송 정보를 접수한 이후부터 가능합니다.
운송장 번호 안내 문자를 받으셨더라도
보통 당일 저녁(약 7시 전후) 또는 다음 날 오전부터 조회가 시작되는 경우가 많습니다.
그 이전에는 조회 내역이 표시되지 않을 수 있으니
조금만 시간을 두고 다시 확인 부탁드립니다.
만약 위 시간 이후에도 배송 조회가 되지 않는 경우에는
고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
상품이 발송된 이후 배송지 주소 또는 연락처 오류로 반송된 경우,
반송된 상품이 입고된 후 처리가 가능합니다.
재발송을 원하실 경우,
반송 시 발생한 배송비와 재발송 배송비를 포함한 택배 비용을 추가 입금해 주시면
확인 후 상품 재발송이 진행됩니다.
환불을 원하시는 경우에는
반송 상품 입고 확인 후
반송 택배비를 제외한 금액이 환불 처리되며,
무료 배송 혜택을 적용받은 주문 건은 초기 배송비가 함께 차감되어 환불됩니다.
자세한 안내가 필요하신 경우
고객센터로 문의 주시면 순차적으로 안내 도와드리겠습니다.
배송 메시지란은 배송 시 택배 기사님께 전달되는 참고용 메시지를 남겨주시는 공간입니다.
상품 옵션, 배송지 주소, 연락처 등의 변경은
출고 전 고객센터 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 요청해 주셔야 하며,
오후 4시 이전, 출고가 진행되기 전까지만 변경이 가능합니다.
출고 이후에는 시스템 상 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
여러 주문 건의 경우, 상품 준비중 단계에서 합배송이 가능한 것으로 확인될 경우
합배송 처리를 도와드리고 있습니다.
이 과정에서 이미 배송비를 결제하신 주문 건이 합배송 처리될 경우,
중복으로 결제된 배송비는 적립금으로 보전해드리고 있습니다.
다만, 배송준비중 단계에서 이미 포장이 완료된 주문 건 이후에 추가로 주문하신 경우에는
시스템 상 합배송 여부 확인이 어려울 수 있습니다.
이 경우에는 오후 4시 이전에 고객센터로 연락 주시면
확인 후 합배송 가능 여부를 안내드리고, 가능할 경우 합배송 처리를 도와드리겠습니다.
배송지 주소 또는 연락처 변경은
입금전 / 상품준비중 / 배송준비중 단계에서만 가능합니다.
평일 기준으로 오후 4시 이전에 변경 요청이 접수된 주문 건에 한해
주소 또는 연락처 변경이 가능합니다.
전일 오후 4시 01분 이후부터
당일 오후 3시 59분까지 결제 완료된 주문 건은
당일 오후 4시까지 취소 또는 변경 요청이 가능합니다.
변경을 원하시는 경우
마이샵 > 주문조회에서 직접 변경할 수 잇습니다.
확인이 어려우시다면
Q&A 게시판에 변경을 희망하시는 주소를 남겨주시거나
고객센터로 연락 바랍니다.
다만, 주문 상태가 ‘배송준비중’으로 표시되어 있더라도
이미 출고 작업이 진행 중인 경우에는
시스템 상 주소 변경이 어려울 수 있습니다.
이 경우 변경 처리가 불가할 수 있으므로
주문 시 배송지 정보를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
배송 조회는 이삼 홈페이지 > 마이샵 > 주문조회에서
주문 내역을 통해 운송장 번호를 확인하신 후 가능합니다.
확인하신 운송장 번호를 이용해
우체국 홈페이지에서도 배송 진행 상황을 조회하실 수 있습니다.
출고 직후에는 택배사 시스템 반영까지 시간이 소요될 수 있어
일시적으로 조회가 되지 않을 수 있으니 참고 부탁드립니다.
제품 출고일을 기준으로 배송은 평균 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
우체국 택배 이용 특성상,
대부분의 주문은 택배 영업일 기준 다음 날 수령되는 경우가 많습니다.
다만 택배사 물류량 증가, 기상 상황, 지역 여건에 따라
배송이 다소 지연될 수 있으며, 도서·산간 지역은 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
출고일 기준 일주일 이내에 상품을 수령하지 못하신 경우,
배송 사고 가능성이 있으니
고객센터로 문의 주시면 신속히 확인하여 안내드리겠습니다.
고객님의 상품은 우체국 택배를 통해서 배송되고 있습니다.
우체국 택배를 이용하여 보다 안정적이고 신속한 배송을 도와드리고 있습니다.
본사 운영 규정에 따라 퀵서비스 또는 방문 수령 서비스는 제공되지 않습니다.
모든 주문 건은 택배 배송으로만 진행되고 있는 점 양해 부탁드립니다.
먼저 결제가 정상적으로 완료되었는지 결제 수단별 내역을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
결제가 완료되지 않은 경우에는 주문이 접수되지 않아 배송이 진행되지 않습니다.
주문 내역이 정상적으로 확인되었음에도
출고일 기준 영업일 7일 이내에 상품을 수령하지 못하신 경우,
배송 과정 중 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
이 경우에는
고객센터로 문의 주시면
확인 후 신속하게 안내 도와드리겠습니다.
주말(토요일·일요일) 및 공휴일에는 출고 작업이 진행되지 않습니다.
이미 출고된 상품의 경우에도
배송 대리점 및 지역에 따라 주말·공휴일 배송 여부가 달라
정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
주말이나 공휴일을 포함하여 주문하신 경우에는
상품 수령까지 평소보다 다소 시간이 소요될 수 있으니
이 점 참고 부탁드립니다.
출고는 평일 기준 오후 4시에 진행됩니다.
※ 평일 오후 4시 이전 결제 완료 주문
→ 당일 출고를 원칙으로 진행됩니다.
※ 전날 오후 4시 01분부터 당일 오후 3시 59분까지 결제 완료 주문
→ 당일 오후 출고를 원칙으로 진행됩니다.
※ 평일 오후 4시 01분 이후 결제 완료 주문
→ 영업일 기준 다음 날부터 순차적으로 출고됩니다.
다만, 주문량이 많은 주말, 사전 예약 상품, 이벤트로 인한 주문 폭주,
배송 지연 안내가 있는 상품의 경우에는
출고 일정이 예외적으로 변경될 수 있습니다.
또한 월요일은 주말 주문 물량 처리로 인해
출고가 다소 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
TEL 010-4896-4224
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